Мало клиентов? Прибыли нет? Виновата плохая экономическая ситуация и отсутствие клиентов на рынке?
На самом деле кризис – это лишь лакмусовая бумажка. Когда экономика растет, многие проблемы и недоработки оставляют «на потом», потому что и так всё хорошо.
Кризис – это время, когда всё оставленное «на потом», требует срочных решений.
Необходимо навести «порядок в хозяйстве», чтобы:
– полностью исключить потери среди обратившихся в компанию потенциальных клиентов
⇒ Оптимизация позиционирования и продвижения
Шаг 1. Аудит
– целевой аудитории и потребностей
– перечня услуг
– позиционирования
– сайта (включая интернет-продвижение)
– продвижения (реклама и PR)
Шаг 2. Корректировка
– портрета целевой аудитории
– позиционирования компании нынешним рыночным условиям
– формулировки услуг в соответствие с сегодняшними потребностями клиентов
– контента сайта
– основных рекламных обращений
Шаг 3. Оптимизация
– отказ от не эффективных инструментов и каналов продвижения сайта
– отказ от не эффективных каналов рекламы, на которые расходуется бюджет
– отказ от не эффективных PR-инструментов, на которые тратится время специалистов и спикеров
– определение внутренних ресурсов в компании для бесплатного продвижения
– разработка эффективных малобюджетных способов продвижения
– формирование единого плана, включающего все виды продвижения
– обучение персонала приемам PR, которые могут быть использованы в ежедневной работе на всех уровнях
Вы получите: Цену меньше, эффективность больше!
⇒ Снижение потерь среди обратившихся в компанию потенциальных клиентов
Где и почему происходят потери?
Обращение (звонок или заявка)
– мало каналов
– много каналов
– не корректный приём обращений
– отсутствие ответа на обращение
Обработка
– плохой ответ (не корректный, не полный, не о том и т.п.)
– лень связываться (дёшево, трудно, далеко и т.п.)
– неправильная обработка
– много обращений направляются неэффективным сотрудникам
Общение
– недоведение до результата
– не корректное общение
– не эффективное общение
– отсутствие контроля за общением (анализ, статистика, обучение и пр.)
Поддержка
– отсутствие контроля за обращениями:
«не в работе»
«в работе»
– «забывчивость» в отношении клиентов, которые решили «подумать»
– отсутствие повторных обзвонов и прочее
Всё это лишь примерная схема потери потенциальных клиентов, обратившихся в компанию.
В ходе аудита мы поможем выявить именно Ваши особенности.
Вы получите: Конверсию звонок/сделка приближающуюся к 100%!
⇒ А что еще мы можем сделать?
- Определить эффективные каналы общения
- Определить не эффективные каналы общения
- Найти новые каналы общения
- Помочь ликвидировать источники потери клиентов
- Помочь наладить системы контроля и обучения
⇒ Как мы работаем? Выберите удобную для Вас схему:
Вариант 1
Мы выполняем всю работу самостоятельно и «под ключ». Другими словами, Заказчик получает готовую «Стратегию продвижения»: документ, в котором отражаются результаты аудита, рекомендации по корректировке позиционирования, проведению тех или иных изменений в продвижении или в работе персонала компании, разработанные для данной компании способы продвижения и формулировки обращений к ц3елевой аудитории.
Вариант 2
Мы разрабатывает «Стратегию продвижения» (аналогично варианту 1) и берем на себя реализацию этой Стратегии. В зависимости от пожелания Заказчика, реализация может осуществляться в полном объеме или в какой-либо области (например, только продвижение сайта или PR).
Вариант 3
Мы осуществляем консалтинговые услуги. Вся работа проводится совместно с Заказчиком. Наши специалисты осуществляют «идеологическое руководство», разрабатывают креатив, технологии и т.д. Таким образом, мы берем оплату только за фактически отработанные часы!