Онлайн-репутация сегодня напрямую влияет на продажи. Достаточно одного поискового запроса, чтобы клиент столкнулся с десятками отзывов, формирующих мнение о вашей компании. И если среди них преобладает негатив, это становится серьёзным барьером для новых сделок.
Важно понимать: негативные отзывы появляются у всех. Ошибки в сервисе, человеческий фактор или даже недобросовестные конкуренты — причин может быть множество. Проблема не в самом отзыве, а в том, как компания реагирует и работает с обратной связью.
Своевременная реакция на критику помогает не только снизить её эффект, но и показать клиентам, что компания открыта к диалогу, готова признавать ошибки и исправлять их. Такой подход превращает недовольного пользователя в лояльного, а саму ситуацию — в пример заботы о клиентах.
Однако в ряде случаев негативные комментарии носят системный или заказной характер. Тогда требуется стратегия антикризисного PR: мониторинг информационного поля, создание позитивного контента, работа с отзывами на ключевых площадках, формирование базы сторонников бренда.
Мы помогаем компаниям управлять репутацией и превращать негатив в ресурс для роста. Ознакомьтесь с нашими услугами по Антикризисному PR, чтобы защитить бизнес от информационных рисков и укрепить доверие клиентов.